舆情回应往往是企业在面对舆情时的重要手段，甚至影响舆情走势，分析发现，企业在回应中会有些“通病”，屡见不鲜。做为企业回应者，如何规避一些“坑”。特推出企业舆情回应五大“负面清单”：

一、切忌消费者教育

即不要在回应中觉得消费者不懂，让消费者接受企业灌输的概念或理念。

调研发现，被尊重、平等沟通、彰显个性、自主、共创。甚至消费者都是创费者，一些新品牌，正是消费者参与创作，解决消费者痛点而诞生的。

二、切忌“打擦边球”

个别企业通过打擦边球，低俗营销获得流量。这种获益往往是短暂的，企业在享受其红利时，也要承担相应的代价。

三、切忌“冷血式”回应

回应的文本不要急于撇清关系，需要有温度，尊重他人，体现人文关怀与责任担当。

四、切忌“含歉量“不足

含歉量是指回应文本中，承认或反省错误、起到致歉作用的内容所占比例。不要用声明代替致歉信，不要“凡尔赛式”的致歉。

五、切忌任性“甩锅”

当出现问题时，切忌逃避责任，要主动承担责任履行义务。

当前的舆论场和消费者，对事情的审视越来越苛刻，越来越理性，这要求在回应中多些诚意，多些责任，多些行动，少些套路，或许能起到更好的引导效果。