《十四五城乡社区服务体系建设规划》提出的“健全群众满意度调查评估制度，实现组织开展社区服务群众满意度调查覆盖所有村（社区）”，无疑是践行新时代社会建设高质量发展和“以人民为中心”理念的重大举措。从《规划》章节结构与逻辑关系可以看出，“健全群众满意度调查评估制度”是各级政府高质量落实《规划》，践行党的群众路线的关键制度，而群众满意度调查就是检验整体为民、便民、安民服务质量的重要措施。

讲座主要内容通过文献和调查研究方法，以问题为导向，如目前状况有哪些不完备、有缺陷的地方？对有关群众满意度为中心的评估制度进行梳理与分析，发现诱导满意度数值等等问题严重的同时，90%满意度高达八成以上。另一方面，2008-2021年词频分析以群众满意度调查作为工作“整改”标准也越来越多。并且，对此结果进行了深入讨论，最后提出以中国市场信息调查业协会或其第三方评估专业委员会组织且监理，由第三方机构通过“全国社区服务群众满意度共建调查（China Community Service Satisfaction Survey：CCSSS）评估平台”实施调查的整体制度性方案。“CCSSS”的功能定位全国（省市）共性（80%）兼顾地方街区个性（20%）的指标体系及模型设计、重点体现高效组织实施，构建事半功倍、能够达成“以评促改”、持续改进效果的制度体系等。